Informations importantes :

• Vous disposez de 30 jours pour effectuer votre retour.
  
• Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours.
  
• Aucun frais de réapprovisionnement.
  
• Les frais de retour sont à la charge du client.
  
• Nous acceptons les échanges.
  
• Cette politique de retour est soumise à nos Conditions générales de service.
  

Procédure de retour

Quelle que soit la raison, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner vos articles. Passé ce délai, les retours ne pourront plus être acceptés.

Pour être éligibles, les articles doivent :

• être non lavés,
  
• non portés,
  
• dans le même état que lorsque vous les avez reçus,
  
• être retournés avec leur emballage d’origine (étiquettes, sachets, boîtes, etc.).
  

Pour lancer une demande de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à :
contact@durand-bordeaux.com

Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre. Merci d’emballer soigneusement les articles et de les expédier via un transporteur fiable.

Les frais de retour restent à votre charge, mais aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et traité, nous procéderons au remboursement du montant total de l’achat dans un délai de 14 jours, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

Si le remboursement prend plus de temps que prévu, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Échanges

Vous n’êtes pas entièrement satisfaite d’un article et souhaitez l’échanger ?

Aucun problème.

Contactez-nous à :
contact@durand-bordeaux.com

Merci de préciser :

• votre numéro de commande,
  
• l’article concerné,
  
• ce que vous souhaitez en échange (taille, coloris, autre modèle si applicable).
  

Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui vous convienne.

Annulations

Pour annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à :
contact@durand-bordeaux.com

Merci de le faire le plus rapidement possible.

Une fois la commande traitée ou expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Vous pourrez toutefois, le cas échéant, utiliser la procédure de retour.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si vous avez reçu une commande endommagée ou incorrecte, merci de :

1. Prendre des photos claires de l’article et de l’emballage ;
   
2. Nous les envoyer à contact@durand-bordeaux.com ;
   
3. Indiquer votre numéro de commande et décrire brièvement le problème.
   

Nous traiterons votre dossier dans les plus brefs délais et trouverons une solution (remplacement, remboursement, etc.).

Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée.